1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Verträge, Nutzungen und Rechtsbeziehungen zwischen Pflegenetzwerk24 („Plattform"), betrieben von GenesisIN-RI d.o.o. za usluge (Sesvete, Kroatien), und registrierten Pflegediensten, Pflegekräften und Patienten im Rahmen der Nutzung von Pflegenetzwerk24.

2. Vertragsgegenstand

Die Plattform bietet Pflegekräften die Möglichkeit, sich kostenlos zu registrieren, Profile zu erstellen und Dokumente hochzuladen. Pflegedienste erhalten gegen Zahlung einer Abonnementgebühr Zugang zur Datenbank der Pflegekräfte und können ein eigenes Dienstleistungsprofil veröffentlichen. Patienten können Pflegedienste nach Sprache, Spezialisierung oder Postleitzahl suchen.

3. Registrierung & Vertragsschluss

Die Registrierung für Pflegekräfte ist kostenlos. Für Pflegedienste kommt ein kostenpflichtiger Vertrag durch Abschluss des Abonnementprozesses zustande. Die Nutzung der Plattform erfordert die Annahme dieser AGB.

4. Leistungen & Pflichten

Pflegekräfte sind für die Richtigkeit ihrer Angaben verantwortlich. Pflegedienste dürfen die Daten nur innerhalb der Plattform nutzen und sind nicht berechtigt, diese an Dritte weiterzugeben.

5. Preise & Zahlungsbedingungen

Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) und werden direkt in EUR abgerechnet. Die Abonnementgebühr wird monatlich erhoben und automatisch über Stripe eingezogen. Bei Zahlungsverzug kann der Zugang gesperrt werden.

6. Haftung & Haftungsausschluss

Die Plattform übernimmt keine Gewähr für die Zuverlässigkeit, Qualifikation oder Verfügbarkeit von Pflegekräften oder Pflegediensten. Eine Haftung besteht nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

7. Datenschutz & Datenverarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der separaten Datenschutzerklärung. Nutzer können ihre Daten jederzeit löschen. Die Daten werden in EU-Rechenzentren gehostet.

8. Laufzeit & Kündigung

Abonnements verlängern sich automatisch um einen Monat, sofern sie nicht 14 Tage vor Ablauf der Laufzeit gekündigt werden. Bei Verstößen gegen die AGB kann die Plattform den Zugang sperren.

9. Leistungserbringung

9.1 Art der Leistung

Pflegenetzwerk24 ist eine Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform. Alle Leistungen werden digital über unsere Webplattform erbracht. Es werden keine physischen Produkte versandt.

9.2 Aktivierung der Leistung

Pflegedienste & Freelancer: Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung über Stripe wird Ihr Abonnement sofort aktiviert (innerhalb von 5 Minuten). Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Zugangsdaten und Anleitungen.

Pflegekräfte: Die Registrierung ist kostenlos. Die Profilaktivierung erfolgt sofort nach E-Mail-Verifizierung.

9.3 Zugangs­dauer

• 2-Jahres-Plan (€79,90/Monat): 24 Monate ununterbrochener Zugang
• Jahresplan (€89,90/Monat): 12 Monate ununterbrochener Zugang
• Monatsplan (€99,90/Monat): 30 Tage rollierender Zugang
• Freelancer-Plan (€49,90/Monat): 30 Tage rollierender Zugang

9.4 Verfügbarkeit der Leistung

Die Plattform ist rund um die Uhr verfügbar mit einer angestrebten Verfügbarkeit von 99,5 %. Geplante Wartungsfenster werden mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail angekündigt.

9.5 Leistungsbestätigung

Nach erfolgreicher Aktivierung des Abonnements erhalten die Nutzer:

• E-Mail-Bestätigung mit Rechnung/Quittung
• Dashboard-Zugang mit Abonnementstatus
• Volle Plattformfunktionalität gemäß ihrem Plan

10. Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

10.1 Digitale Leistung

Als digitale SaaS-Plattform bietet Pflegenetzwerk24 sofortigen Zugang zu Leistungen nach Zahlung. Aufgrund der sofortigen Bereitstellung digitaler Dienste gelten die üblichen Rückgabebedingungen für physische Produkte nicht.

10.2 Widerrufsrecht

Vor der ersten Nutzung: Wenn Sie sich nicht in Ihr Konto eingeloggt oder Plattformfunktionen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf genutzt haben, können Sie eine vollständige Erstattung beantragen unter info@pflegenetzwerk24.de.

Nach der ersten Nutzung: Sobald Sie auf die Plattform zugegriffen und deren Funktionen genutzt haben, gilt die Leistung als erbracht. Erstattungen für genutzte Abonnementzeiträume sind nicht möglich.

10.3 Abonnement-Kündigung

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Konto-Dashboard oder per E-Mail an info@pflegenetzwerk24.de kündigen
• Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
• Teilerstattungen für ungenutzte Tage innerhalb eines Abrechnungszyklus werden nicht gewährt
• Sie behalten den vollen Zugang bis zum Ende Ihres bezahlten Zeitraums

10.4 Ausnahmefälle

Erstattungen können in folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:

• Technische Probleme, die den Plattformzugang für mehr als 7 aufeinanderfolgende Tage verhindern
• Doppelte Abbuchungen oder Abrechnungsfehler
• Leistungsmerkmale, die erheblich von den beworbenen abweichen

10.5 Erstattungsprozess

• Erstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung eingereicht werden
• Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst
• Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

10.6 Kontakt für Erstattungsanfragen

E-Mail: info@pflegenetzwerk24.de
Bitte geben Sie an: Ihre registrierte E-Mail-Adresse, Abonnementtyp, Grund des Erstattungsantrags und relevante Screenshots.

11. Zahlungssicherheit (PCI-DSS-Konformität)

11.1 Sicherheit von Kartentransaktionen

Pflegenetzwerk24 speichert, verarbeitet oder überträgt keine Kreditkartendaten auf unseren Servern. Alle Zahlungstransaktionen werden sicher über Stripe, einen PCI-DSS Level 1 zertifizierten Zahlungsdienstleister, abgewickelt.

• Kartennummern werden niemals auf unseren Systemen gespeichert
• Alle Zahlungsseiten verwenden SSL/TLS-Verschlüsselung (HTTPS)
• Wir erhalten nur Transaktionsbestätigungen und den Abonnementstatus
• Ihre Kartendaten werden direkt im sicheren Zahlungsformular von Stripe eingegeben

11.2 Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden über Stripe:

Weitere Zahlungsmethoden (wie SEPA-Lastschrift, iDEAL oder Bancontact) können je nach Standort verfügbar sein und werden beim Bezahlvorgang angezeigt.

11.3 Richtlinie zur Aufbewahrung von Karteninhaberdaten

• Kartennummern: Werden niemals auf Servern von Pflegenetzwerk24 gespeichert — ausschließlich von Stripe verwaltet
• Transaktionsaufzeichnungen: Rechnungsdaten werden 7 Jahre aufbewahrt (gesetzliche Anforderung)
• Abrechnungskontaktdaten: Werden während der aktiven Abonnementdauer + 30 Tage nach Kündigung aufbewahrt
• Zahlungshistorie: Wird 7 Jahre für steuerliche/buchhalterische Zwecke aufbewahrt

12. Geografische Verfügbarkeit & Dienstleistungsregionen

12.1 Digitale Leistung

Pflegenetzwerk24 ist eine digitale SaaS-Plattform. Es werden keine physischen Produkte versandt oder exportiert. Auf unsere digitalen Dienste fallen keine Exportzölle, Zollgebühren oder Versandkosten an.

12.2 Verfügbarkeit nach Nutzertyp

• Pflegekräfte: Weltweite Registrierung verfügbar
• Pflegedienste: Deutschland, Österreich, Schweiz und weitere unterstützte Regionen
• Freelancer: Deutschland, Österreich, Schweiz und weitere unterstützte Regionen
• Patienten: Weltweite Suche und Ansicht verfügbar

12.3 Regionale Konformität

Pflegedienste dürfen sich nur innerhalb ihrer lizenzierten geografischen Regionen registrieren und tätig sein, in Übereinstimmung mit den lokalen Gesundheitsvorschriften.

13. Händler- und Betreiberinformationen

Rechtsperson: GenesisIN-RI d.o.o. za usluge
Adresse: Ulica Ivana Meštrovića 35, 10360 Sesvete, Kroatien
OIB: 55065551433
Handelsregister: Handelsgericht Zagreb, MBS 081702386
Stammkapital: 2.500,00 EUR — vollständig eingezahlt
Geschäftsführer: Robert Crnko
IBAN: HR02 2340 0091 1113 7381 3
Bank: Privredna banka Zagreb d.d. (PBZ)
E-Mail: info@pflegenetzwerk24.de
Telefon: +49 157 38852071 | +385 99 2977329
Supportzeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr MEZ
Notfall-Support: 24/7 per E-Mail

14. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen AGB gültig. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist der eingetragene Sitz des Plattformbetreibers.

Zuletzt aktualisiert: März 2026